“以人为本”以保持酒店业的增长

兰开夏郡旅游业领导人峰会强调技能短缺

改善访客人数背后的“服务和选择”

该地区游客经济前景“仍然乐观”

兰开夏郡有“一代人”的机会来保持游客人数的增长,但前提是可以说服更多的人从事酒店业。

那是在该县举行的有影响力的企业主和旅游业领导人峰会上与会者的看法,以探讨该行业的机遇和挑战。

由地区会计和商业咨询公司Moore和Smalley组织的年度休闲和旅游圆桌会议听说,一系列因素正在推动国内游客人数的增长。

但是,许多旅游业正面临技能短缺的问题,如果限制人员自由流动,英国退出欧盟,情况可能会变得更糟。

专家小组认为,使接待业对英国工人更具吸引力,着重于改善客户服务,并使区域旅游机构更紧密地合作是保持该行业发展的关键。

兰开夏郡市场部的玛丽亚·莫里亚蒂·埃姆斯在活动中说3d彩吧由于工作时间长,许多人不能从事旅游业。行业需要更好地帮助管理工作与生活之间的平衡,以使其更具吸引力。我们正在看到工作时间的变化,例如给工人放假两天,减少班次轮班。”

Bartle Hall的安德鲁·哈沃斯(Andrew Haworth)补充说3d彩吧我们在提高工作时间方面做了很多工作,但仍然很难找到关键人物。英国人的心态似乎存在一个缺陷,即好客是某种较低的职业,但是好客会教会您一些出色的生活技能,并且快速上进的机会可能比其他任何部门都大。”

除了人员配备问题外,小组讨论了如何与其他提供商合作以及对客户服务培训进行投资可以增加访客人数。

詹姆斯广场(Raplace Valley)场地背后的小组詹姆斯(James's Places)的海蒂·凯特尔(Heidi Kettle)说3d彩吧当您举行一场婚礼时,您会吸引100名新客人,并且有可能使他们成为回头客。我们的公司之一是米顿厅,它只有18间卧室。如果一场婚礼有200位客人,那么其他住宿服务提供商也会从中受益,因此共同努力至关重要。

“有很多很好的例子,这些例子是由旅游官员组织的,在里布尔谷合作的。我们一起参加交易会;我们有一本宣传23个婚礼场地的小册子,因此尽管我们竞争激烈,但还是可以吸引人们整体进入该区域。”

海湾旅游局的罗杰·卡特(Roger Carter)补充说3d彩吧与客户的首次联系是最重要的。我们行业中有很多人是兼职的,常常是年轻的并且没有经过培训。我们需要拥有训练有素的员工才能从​​事重复业务。人们之所以来到兰开夏郡,是因为他们知道他们将受到热烈欢迎,他们也将获得优质的服务。”

讨论的其他问题包括国民生活工资给旅游业带来的压力以及支付给在线旅行社的佣金。

然而,谈到2017年剩余时间和明年的前景,旅游业仍然保持乐观。英镑疲软和对国外安全的担忧正在帮助促进英国国内和国际游客的旅游。

摩尔和斯莫利(Moore and Smalley)合伙人科林·约翰逊(Colin Johnson)表示3d彩吧我们的圆桌会议提供了一个机会,可直接听取酒店业领导者的成就,挑战和增长机会。今年,人们明显感觉到当前的市场状况和其他外部因素创造了千载难逢的机会来吸引大量新访客。

“围绕该表的所有企业都在以一种或另一种方式进行投资,这表明该行业对增长感到乐观,无论面临什么挑战。保持这些访客数量增长的关键是始终如一地提供高质量的产品和出色的服务水平。这完全归功于高度重视人员并改善人员招聘和培训的企业。”

来自兰开夏郡市场部的Maria Moriarty Eames补充说3d彩吧我们已经看到住宿度假的持续流行,延长了传统的假期和短暂的休息机会,因此我们需要确保能够吸引到兰开夏郡的额外游客。”

根据营销兰开夏郡的统计,2015年,兰开夏郡吸引了略超过6400万游客,为当地经济贡献了38.1亿英镑,并为56551个工作岗位提供了支持。到2020年,目标是吸引另外630万游客,以支持额外的5000个全职工作。

今年的摩尔和斯莫利休闲与旅游圆桌会议的与会者是:Bar​​tle Hall的Andrew Haworth; Barton Grange酒店的Daniel Rich; Stirk House Hotel的Helen Kay;詹姆斯地方的海蒂·凯特(Heidi Kettle); Bay Tourism的Roger Carter和Mark Prada; BF酒店的Paul Bury;普雷斯顿市政厅的理查德·辛金(Richard Simkin)&北端的别墅;来自Wenningdale Leisure的Isabel Marshall的Lancashire市场部的Maria Moriarty Eames; Moore和Smalley的Colin Johnson和Jenny McCabe。